服务承诺

为提升服务质量，优化师生体验，财务处特作出以下承诺：

一、依法依规。客观公正，认真贯彻执行国家的财经法规和学校各项规章制度。

二、热情服务。热情接待服务对象，语言文明，举止有礼，耐心细致。

三、高效便捷。简化流程，推行首问负责制和一次性告知制，对于不能及时办理的业务，耐心做好解释。

四、财务畅行。对于急办、特办事项，开辟绿色通道，紧急事项立即办、特殊事项现场办、复杂事项兜底办。

五、廉洁自律。遵守财经纪律，接受师生投诉和建议。

限时办结

为提升财务服务效率，以高效、规范、透明为原则，确保各项业务在规定时限内完成。

一、支出服务业务

1.符合制度规定、材料齐全、手续完备的预约单，在5个工作日内完成审核并支付。遇特殊紧急情况，优先处理。

2.对于条件不完备的预约单，在3个工作日内完成退单。

3.财务线下咨询，即时答复；线上咨询，1个工作日内回复；复杂问题2个工作日内给予反馈。

4.如遇特殊情况（月末和年末结账、突发事件等），将及时告知师生并说明原因。

二、收入服务业务

1.学籍异动。材料齐全、手续完备的零星异动，当场办理；批量异动，接到书面通知后5个工作日内。

2.学生票据获取。在学费住宿费缴款的次日可下载票据。

3.助学贷款。非国开行助学贷款欠费抵充及多余款项退费，到款后10个工作日内；国开行助学贷款欠费抵充及多余款项退费，银行放款到学校账户后的5个工作日内。

4.学费减免及退费。接到学生资助中心书面通知后5个工作日内。

5.票据开具及入账。票据申开平台接收到材料齐全、手续完备的申请后2个工作日内完成开票，票据开具后3个工作日内完成入账。

三、其他服务业务

财务用印、档案查询、税务咨询、材料提供等业务及时办理。