服务承诺
为提升服务质量,优化师生体验,财务处特作出以下承诺:
一、依法依规。客观公正,认真贯彻执行国家的财经法规和学校各项规章制度。
二、热情服务。热情接待服务对象,语言文明,举止有礼,耐心细致。
三、高效便捷。简化流程,推行首问负责制和一次性告知制,对于不能及时办理的业务,耐心做好解释。
四、财务畅行。对于急办、特办事项,开辟绿色通道,紧急事项立即办、特殊事项现场办、复杂事项兜底办。
五、廉洁自律。遵守财经纪律,接受师生投诉和建议。
限时办结
为提升财务服务效率,以高效、规范、透明为原则,确保各项业务在规定时限内完成。
一、支出服务业务
1.符合制度规定、材料齐全、手续完备的预约单,在5个工作日内完成审核并支付。遇特殊紧急情况,优先处理。
2.对于条件不完备的预约单,在3个工作日内完成退单。
3.财务线下咨询,即时答复;线上咨询,1个工作日内回复;复杂问题2个工作日内给予反馈。
4.如遇特殊情况(月末和年末结账、突发事件等),将及时告知师生并说明原因。
二、收入服务业务
1.学籍异动。材料齐全、手续完备的零星异动,当场办理;批量异动,接到书面通知后5个工作日内。
2.学生票据获取。在学费住宿费缴款的次日可下载票据。
3.助学贷款。非国开行助学贷款欠费抵充及多余款项退费,到款后10个工作日内;国开行助学贷款欠费抵充及多余款项退费,银行放款到学校账户后的5个工作日内。
4.学费减免及退费。接到学生资助中心书面通知后5个工作日内。
5.票据开具及入账。票据申开平台接收到材料齐全、手续完备的申请后2个工作日内完成开票,票据开具后3个工作日内完成入账。
三、其他服务业务
财务用印、档案查询、税务咨询、材料提供等业务及时办理。